سياسة الضمان والاسترجاع
كيو ان ستور
سياسة الضمان
في كيو ان ستور نحرص على توفير منتجات من مصادر ومجهزين موثوقين. وتخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط الشركة المصنعة أو الشركة المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد.
فحص المنتج عند الاستلام
يحق للعميل فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب عند الاستلام. وفي حال وجود ضرر ظاهر أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغنا مباشرة قبل إتمام الاستلام.
المنتجات غير المشمولة بالضمان
قد توجد بعض المنتجات التي لا تشملها أي جهة ضامنة. ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو عند الشراء متى كان ذلك متاحاً. لذلك نوصي بفحص المنتج جيداً قبل الاستلام.
الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط وأحكام الجهة الضامنة. ويكون تحديد سبب العطل وقرار الإصلاح أو الاستبدال أو رفض الضمان من صلاحية الشركة المصنعة أو المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد.
آلية المطالبة بالضمان
عند وجود عطل في منتج مشمول بالضمان، يمكن للعميل تسليم المنتج إلى كيو ان ستور أو إرساله إلينا، ليتم تحويله إلى الجهة الضامنة ومتابعة إجراءات الفحص والضمان.
الإصلاح أو الاستبدال
لا يتم استبدال المنتج مباشرة من قبل كيو ان ستور إلا في الحالات التي يتم اعتمادها. وعند قبول الضمان، يتم التعامل مع المنتج وفق قرار الجهة الضامنة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر تحدده سياسة الضمان الخاصة بها.
تكاليف الشحن
إذا تطلبت عملية الضمان إرسال المنتج من أو إلى العميل أو الجهة الضامنة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يتم الاتفاق أو النص على خلاف ذلك.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان عادةً الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، الكسر أو الصدمات، التعرض للسوائل أو الكهرباء غير المناسبة، العبث بالمنتج، إجراء تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة، أو أي حالة تستثنيها الجهة الضامنة.
المنتجات المستخدمة
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها لمجرد تغيير الرأي، إلا في الحالات التي يتم اعتمادها وفق شروط الضمان أو بعد موافقة كيو ان ستور.
مدة فحص الضمان
قد تختلف مدة فحص المنتج أو إصلاحه حسب نوع المنتج والجهة الضامنة، ويقوم كيو ان ستور بمتابعة الحالة وإبلاغ العميل بالمستجدات عند توفرها.
التواصل معنا
للاستفسار عن الضمان أو متابعة حالة منتج، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بكيو ان ستور.
كيو ان ستور
نعمل كحلقة وصل بين العميل والجهة الضامنة ونسعى إلى تقديم خدمة واضحة وموثوقة قدر الإمكان.
في كيو ان ستور نحرص على توفير منتجات من مصادر ومجهزين موثوقين. وتخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط الشركة المصنعة أو الشركة المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد.
فحص المنتج عند الاستلام
يحق للعميل فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب عند الاستلام. وفي حال وجود ضرر ظاهر أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغنا مباشرة قبل إتمام الاستلام.
المنتجات غير المشمولة بالضمان
قد توجد بعض المنتجات التي لا تشملها أي جهة ضامنة. ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو عند الشراء متى كان ذلك متاحاً. لذلك نوصي بفحص المنتج جيداً قبل الاستلام.
الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط وأحكام الجهة الضامنة. ويكون تحديد سبب العطل وقرار الإصلاح أو الاستبدال أو رفض الضمان من صلاحية الشركة المصنعة أو المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد.
آلية المطالبة بالضمان
عند وجود عطل في منتج مشمول بالضمان، يمكن للعميل تسليم المنتج إلى كيو ان ستور أو إرساله إلينا، ليتم تحويله إلى الجهة الضامنة ومتابعة إجراءات الفحص والضمان.
الإصلاح أو الاستبدال
لا يتم استبدال المنتج مباشرة من قبل كيو ان ستور إلا في الحالات التي يتم اعتمادها. وعند قبول الضمان، يتم التعامل مع المنتج وفق قرار الجهة الضامنة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر تحدده سياسة الضمان الخاصة بها.
تكاليف الشحن
إذا تطلبت عملية الضمان إرسال المنتج من أو إلى العميل أو الجهة الضامنة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يتم الاتفاق أو النص على خلاف ذلك.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان عادةً الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، الكسر أو الصدمات، التعرض للسوائل أو الكهرباء غير المناسبة، العبث بالمنتج، إجراء تعديلات أو إصلاحات غير معتمدة، أو أي حالة تستثنيها الجهة الضامنة.
المنتجات المستخدمة
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها لمجرد تغيير الرأي، إلا في الحالات التي يتم اعتمادها وفق شروط الضمان أو بعد موافقة كيو ان ستور.
مدة فحص الضمان
قد تختلف مدة فحص المنتج أو إصلاحه حسب نوع المنتج والجهة الضامنة، ويقوم كيو ان ستور بمتابعة الحالة وإبلاغ العميل بالمستجدات عند توفرها.
التواصل معنا
للاستفسار عن الضمان أو متابعة حالة منتج، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بكيو ان ستور.
كيو ان ستور
نعمل كحلقة وصل بين العميل والجهة الضامنة ونسعى إلى تقديم خدمة واضحة وموثوقة قدر الإمكان.